Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad
Bit Sistemas de Guatemala, S.A. (Bitsis)
1. Introducción y Alcance
En Bitsis (https://www.bitsis.gt/), valoramos la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y colaboradores.
Esta Política de Privacidad y Términos y Condiciones explican qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y protegemos, y cómo puedes ejercer tus derechos conforme a las leyes aplicables y las exigencias de plataformas como Meta, App Store y Google Play.
Esta Política aplica a:
- Tu interacción con nuestro sitio web (www.bitsis.gt), aplicaciones móviles y plataformas digitales.
- Servicios integrados con la API de Meta, incluyendo mensajería, marketing e integraciones API.
- Cualquier dato personal o de uso recolectado, procesado o almacenado en dichos contextos.
2. Datos que Recopilamos y Cómo los Obtenemos
En Bitsis recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación de nuestros servicios, conforme a las normas de protección de datos y a las políticas de Meta, Apple y Google Play.
Podemos recopilar:
- Datos de identificación personal: nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa, cargo o cualquier otro dato proporcionado directamente por el usuario a través de formularios, registro de cuentas o soporte.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, configuración de idioma, logs de acceso, identificadores de sesión y actividad dentro del sitio o aplicación.
- Datos de comunicación vía integraciones (API Meta): mensajes, identificadores de usuario, metadatos de conversación, información de contacto compartida de manera voluntaria por el usuario en canales como Facebook Messenger o WhatsApp Business, según lo permitido por las políticas de Meta.
- Datos de soporte: tickets de servicio, historial de incidencias, solicitudes y respuestas asociadas a Bitsis Support.
No solicitamos ni almacenamos información financiera sensible (tarjetas de crédito, cuentas bancarias) ni datos biométricos, salvo que sea estrictamente necesario y autorizado expresamente por el usuario.
La recopilación de datos se realiza de las siguientes formas:
- Cuando el usuario los proporciona directamente al registrarse, solicitar soporte o usar nuestros servicios.
- Automáticamente mediante cookies, registros del servidor y tecnologías de seguimiento (según lo permitido por la ley y configuraciones de la app o navegador).
- A través de integraciones con terceros, como la API de Meta, únicamente cuando el usuario lo autoriza explícitamente.
3. Uso de los Datos
Los datos personales y técnicos recopilados se utilizan exclusivamente para fines legítimos, conforme a la ley y a las políticas de las plataformas en las que operamos (Meta, Apple y Google Play).
En particular, Bitsis utiliza los datos para:
Prestación de servicios
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Procesar solicitudes, tickets de soporte y consultas.
- Brindar acceso a nuestras aplicaciones, integraciones y servicios digitales.
Integraciones con Meta
- Facilitar la comunicación a través de Messenger, WhatsApp Business u otros servicios API de Meta.
- Procesar mensajes, metadatos y contactos únicamente para los fines autorizados por el usuario.
- Cumplir con las Meta Developer Policies, limitando la retención y uso de datos al período permitido.
- No utilizar datos recopilados a través de Meta con fines de perfilado, publicidad dirigida o venta a terceros.
Mejoras y seguridad
- Analizar patrones de uso para optimizar el rendimiento de nuestras aplicaciones y plataformas.
- Implementar controles de seguridad, prevenir fraudes y detectar accesos no autorizados.
- Realizar pruebas de rendimiento y auditorías de seguridad.
Cumplimiento legal y contractual
- Atender solicitudes de autoridades competentes conforme a la legislación vigente.
- Dar cumplimiento a contratos, acuerdos de servicio y términos aceptados por el usuario.
Comunicación con el usuario
- Notificar sobre cambios en nuestros términos, políticas o servicios.
- Enviar recordatorios, confirmaciones y actualizaciones relacionadas con el uso del servicio.
- Enviar información comercial o promocional solo si el usuario ha otorgado consentimiento expreso.
4. Compartición de Datos y Terceros
En Bitsis, la información de nuestros usuarios no se vende, alquila ni comercializa bajo ninguna circunstancia.
La compartición de datos solo se realiza en los siguientes casos:
Proveedores de servicios tecnológicos
- Compartimos información con terceros que nos prestan servicios de infraestructura, almacenamiento en la nube, seguridad, análisis o soporte técnico.
- Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar sus servicios y están obligados a cumplir estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los de Bitsis.
Integraciones con Meta
- Cuando un usuario interactúa con nuestros servicios a través de la API de Meta (por ejemplo, Messenger o WhatsApp Business), los datos que circulan por estas integraciones se gestionan conforme a las Meta Developer Policies y a las configuraciones de privacidad del propio usuario en Meta.
- No utilizamos datos obtenidos de la API de Meta para fines distintos a los autorizados.
- No compartimos esta información con terceros fuera de lo necesario para la prestación del servicio.
Cumplimiento legal y regulatorio
- Podremos divulgar datos personales cuando la ley, una autoridad judicial o administrativa competente lo requiera, o cuando sea necesario para proteger derechos legales, seguridad de los usuarios o integridad de nuestros sistemas.
Transferencias internacionales
- En caso de que los datos se transfieran fuera de Guatemala, Bitsis garantiza que dichas transferencias se realizan bajo mecanismos de protección adecuados, como contratos con cláusulas de seguridad o el cumplimiento de normativas internacionales de privacidad aplicables.
5. Retención y Eliminación de Datos
En Bitsis mantenemos los datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, salvo que la ley requiera un periodo mayor.
En particular:
- Datos de cuentas y soporte: se conservan mientras el usuario tenga una cuenta activa o un servicio contratado. Una vez finalizada la relación contractual, los datos podrán mantenerse bloqueados por un período máximo de 12 meses para atender obligaciones legales o contractuales.
- Datos obtenidos mediante la API de Meta: se conservan únicamente por el tiempo permitido en las Meta Developer Policies y conforme a la autorización del cliente. Una vez vencido el plazo o a solicitud del usuario, los datos son eliminados de forma segura.
- Eliminación solicitada por el usuario: los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento mediante el formulario o correo electrónico oficial: soporte@bitsis.gt.
Adicionalmente, los usuarios de integraciones con Meta (Messenger, WhatsApp Business, etc.) pueden solicitar la eliminación de sus datos a través del siguiente enlace oficial:
👉 Eliminar Datos – Bitsis
Métodos de eliminación
- Los datos se eliminan aplicando mecanismos seguros de borrado lógico o físico, de forma que no puedan ser recuperados ni utilizados posteriormente.
6. Derechos del Usuario
En Bitsis garantizamos a todos los usuarios el ejercicio de sus derechos sobre sus datos personales, conforme a la legislación aplicable y a las políticas de privacidad de las plataformas con las que operamos (Meta, Apple y Google Play).
Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar confirmación sobre si procesamos sus datos personales y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: corregir o actualizar información inexacta, incompleta o desactualizada.
- Cancelación / Eliminación: solicitar la eliminación de datos personales, conforme a lo indicado en la sección de retención y eliminación.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el marketing directo, salvo que exista obligación legal para procesarlos.
- Portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, transferirlos a otro proveedor de servicios.
- Limitación del tratamiento: restringir temporalmente el uso de sus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, mientras se resuelve una impugnación sobre su exactitud.
Canales para ejercer los derechos:
- Correo electrónico: soporte@bitsis.gt
- Formulario de contacto: disponible en www.bitsis.gt/contacto
- Solicitudes específicas de eliminación de datos asociados a integraciones con Meta: Eliminar Datos – Bitsis
Plazo de respuesta: todas las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 30 días hábiles.
7. Consentimiento y Revocación
Otorgamiento de consentimiento
Al registrarse en nuestros servicios, utilizar nuestras aplicaciones, o interactuar con Bitsis a través de integraciones con Meta (por ejemplo, Messenger o WhatsApp Business), el usuario manifiesta su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
Consentimiento para integraciones con Meta
El usuario acepta que, al iniciar una conversación con Bitsis en plataformas de Meta, ciertos datos como identificadores de usuario, mensajes y metadatos puedan ser procesados para brindar el servicio solicitado. Dicho consentimiento está limitado al uso permitido por las Meta Developer Policies y nunca será extendido a fines no autorizados.
Revocación del consentimiento
El usuario puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos, mediante los siguientes canales:
- Correo: soporte@bitsis.gt
- Formulario: www.bitsis.gt/contacto
- En integraciones con Meta: solicitando la eliminación de datos
- La revocación podrá implicar la imposibilidad de continuar utilizando algunos servicios o funcionalidades.
Efectos de la revocación
Una vez recibida la solicitud, Bitsis dejará de procesar los datos personales, salvo en los casos en que la ley requiera lo contrario o sea necesario para la defensa de derechos legales.
8. Seguridad de la Información
En Bitsis implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales y la información procesada a través de nuestras plataformas, en conformidad con estándares internacionales y las políticas de seguridad exigidas por Meta, Apple y Google Play.
Medidas técnicas
- Encriptación de datos en tránsito mediante protocolos seguros (TLS/SSL).
- Almacenamiento en servidores protegidos con controles de acceso restringido.
- Copias de seguridad periódicas para garantizar la continuidad del servicio.
Medidas organizativas
- Acceso a la información limitado únicamente al personal autorizado y capacitado.
- Políticas internas de confidencialidad firmadas por todo el equipo.
- Auditorías internas y revisiones periódicas de cumplimiento.
Medidas de prevención y respuesta
- Monitoreo constante para la detección de accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
- Plan de respuesta a incidentes para mitigar riesgos y notificar oportunamente a los usuarios y a las autoridades competentes.
Integraciones con Meta
- Uso exclusivo de credenciales seguras y autorizadas para la API de Meta.
- No se almacenan datos sensibles más allá de lo estrictamente necesario para prestar el servicio.
- Cumplimiento de las normas de seguridad y limitaciones de uso definidas en las Meta Developer Policies.
9. Limitación de Responsabilidad
Disponibilidad del servicio
Bitsis realiza los esfuerzos razonables para asegurar la continuidad y disponibilidad de sus servicios. Sin embargo, no garantizamos que estén libres de interrupciones, errores o fallos derivados de causas externas a nuestro control.
Uso de integraciones con Meta y otros terceros
Cuando el usuario accede a servicios a través de integraciones con Meta (incluyendo Messenger y WhatsApp Business), Bitsis no asume responsabilidad por:
- Fallas, interrupciones o cambios en los servicios de Meta.
- Cualquier uso indebido de las cuentas del usuario en plataformas externas.
Daños indirectos
En la medida permitida por la ley, Bitsis no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, datos o uso.
Excepciones y protección al consumidor
Nada de lo establecido en estos términos limita o excluye la responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada o excluida, incluyendo la responsabilidad por dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones esenciales. Asimismo, estas limitaciones no afectarán los derechos irrenunciables de los consumidores conforme a la legislación aplicable.
10. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Facultad de modificación
Bitsis se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como su Política de Privacidad, para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, técnicos o de prestación de servicios.
Notificación a los usuarios
Los cambios serán publicados en nuestro sitio web oficial: www.bitsis.gt.
Cuando las modificaciones sean sustanciales (por ejemplo, cambios en el uso de datos o integraciones con terceros como Meta), se notificará a los usuarios a través de los medios de contacto registrados (correo electrónico o notificaciones en la aplicación).
Entrada en vigor
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, salvo que se indique expresamente otra fecha.
Continuidad en el uso
El uso continuado de los servicios de Bitsis tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de las nuevas condiciones.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Normativa aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas de protección al consumidor o de privacidad que puedan ser aplicables en el país de residencia del usuario.
Jurisdicción
Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de los servicios de Bitsis, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, salvo disposición legal en contrario.
Compatibilidad internacional
Cuando nuestros servicios se encuentren disponibles en otros países a través de plataformas como Meta, Apple o Google Play, el uso de los mismos deberá realizarse conforme a la legislación local aplicable en cada territorio.
12. Contacto y Soporte
Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones o con la Política de Privacidad, el usuario puede comunicarse con Bitsis a través de los siguientes medios oficiales:
- Correo electrónico: soporte@bitsis.gt
- Teléfono: +502 4577-6582
- Formulario de contacto: www.bitsis.gt/contacto
- Dirección física: Fraijanes, Guatemala (completar dirección exacta para validez).
En caso de solicitudes relacionadas con el manejo de datos provenientes de integraciones con Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business o Messenger), el usuario podrá gestionarlas directamente en:
Eliminar Datos – Bitsis.
Bitsis atenderá todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles, conforme a la legislación aplicable y en cumplimiento de las políticas de las plataformas con las que operamos.